Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 augustus 2026

Dit terugbetalingsbeleid legt uit wanneer je recht hebt op terugbetaling van een PigeonVault-abonnement. Het maakt deel uit van onze Algemene voorwaarden.

Gratis proefperiode

Betaalde formules kunnen starten met een gratis proefperiode. Er wordt tijdens de proefperiode niets aangerekend, en je kan op elk moment voor het einde opzeggen om facturatie te vermijden. Zeg je op tijdens de proefperiode, dan wordt er helemaal niets aangerekend.

Opzeggingen

Je kan je abonnement op elk moment opzeggen via je accountinstellingen. Opzeggen stopt toekomstige verlengingen - na je opzegging wordt er niets meer aangerekend. Je formule blijft actief tot het einde van de periode die je al betaald hebt; daarna worden je gegevens gedurende een overgangsperiode alleen-lezen zodat je ze kan exporteren.

Europees herroepingsrecht

Ben je consument in de Europese Unie, dan heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen bij aankopen op afstand. Omdat PigeonVault digitale inhoud en diensten levert die onmiddellijk starten, erken je door tijdens die periode een betaalde functie te gebruiken dat je dit recht kan verliezen zodra de uitvoering begonnen is, voor zover de wet dat toelaat. Waar het recht toch van toepassing blijft, contacteer je ons binnen 14 dagen voor terugbetaling van de bedragen die je betaalde voor het ongebruikte deel.

Terugbetalingen buiten de herroepingstermijn

Abonnementskosten voor de lopende periode worden in principe niet terugbetaald zodra die periode gestart is, omdat je gedurende die periode toegang behoudt. We kunnen naar eigen goeddunken een volledige of gedeeltelijke terugbetaling toekennen, bijvoorbeeld bij:

• een langdurige storing die je wezenlijk verhinderde de Dienst te gebruiken;
• een dubbele of duidelijk foutieve aanrekening;
• een facturatiefout aan onze kant.

Extra’s en verbruik

Verbruiksgebonden extra’s (bijvoorbeeld extra stamboomverwerking) worden verbruikt naarmate je ze gebruikt en zijn niet terugbetaalbaar zodra de onderliggende verwerking heeft plaatsgevonden.

Een terugbetaling aanvragen

Mail naar billing@pigeonvault.com vanaf het adres dat op je account staat, met vermelding van je account-e-mailadres en de reden van je aanvraag. We streven ernaar binnen vijf werkdagen te antwoorden. Goedgekeurde terugbetalingen gebeuren via je oorspronkelijke betaalmethode.